Os 7 Passos da Venda pelo WhatsApp
Vender pelo WhatsApp de maneira consistente requer método, estratégia e, principalmente, um processo bem definido. Neste capítulo, vamos destrinchar os 7 passos essenciais para realizar uma venda completa e garantir que você tenha mais sucesso ao fechar negócios pelo aplicativo.
1. Apresentação e Preparação do Terreno
Antes de vender, você precisa preparar o cliente para te ouvir. Uma boa apresentação abre portas e cria uma primeira impressão positiva.

Apresente-se com autoridade
Mostre que você é profissional e representa uma empresa confiável.

Faça uma pergunta inicial
Essa é a chave para iniciar uma conversa relevante e focada.
Exemplo de Apresentação
Olá, aqui é [Seu Nome], representante oficial do [Produto]. Estou aqui para te ajudar a resolver [Problema específico do cliente].
Dica de Gatilho: Use o gatilho da autoridade ao se apresentar como especialista.
Pergunta Inicial Eficaz
Como está seu problema com [situação que o produto resolve]?
Esta pergunta ajuda a iniciar uma conversa relevante e focada nas necessidades do cliente.
2. Conexão e Engajamento
Nesta etapa, seu objetivo é criar uma conexão emocional com o cliente e identificar as dores que precisam ser resolvidas.
1
Escute mais do que fale
Use a dor relatada pela cliente a seu favor, para gerar engajamento.
2
Faça perguntas confrontadoras
"Se isso é tão importante para você, por que ainda não resolveu?"
3
Pergunta chave para gerar compromisso
"Se eu te apresentar uma solução que realmente funciona, você está disposta a resolver isso hoje?"
Importante: O Primeiro SIM
Não siga adiante sem o primeiro SIM do cliente. Este é um ponto crucial para garantir o engajamento e o interesse do cliente na solução que você está oferecendo.
3. Antecipar Objeções
Objeções são normais, mas você deve se antecipar a elas para não perder a venda.
Tomador de decisão
Pergunte se há alguém que precisa aprovar a compra: "Se gostar, precisa confirmar com alguém ou a decisão é sua?"
Deixar para depois
Combine com firmeza: "Se não gostar do nosso produto, você pode ser sincera comigo. Combinado?"
Valor e benefício
Mostre que o valor é acessível e o benefício supera o custo.
Dica de Gatilho: Empatia e Segurança
Use o gatilho da empatia e da segurança para reduzir medos como golpe ou indecisão. Isso ajuda a construir confiança e diminuir as barreiras para a venda.
4. Apresentação do Produto e Diferenciais
Agora é a hora de brilhar! Você deve agregar valor ao produto e mostrar por que ele é a melhor solução.
Mostre os diferenciais
O que o produto tem que os outros não têm? Por que ele funciona?
Antecipe resultados
"Imagine ter mais energia já nos primeiros dias de uso."
Recapitule os benefícios
Maior disposição. Resultados rápidos. Satisfação garantida.
Promessa Forte
Combine garantia + resultados reais para criar uma promessa forte e convincente.
Dica de Gatilho: Use o gatilho de transformação e prova social com depoimentos reais.
5. Cliente Vendedor: Deixe-o Falar
Faça o cliente vender para ele mesmo ao responder perguntas direcionadas:

Pergunte a opinião
"O que você achou?"

Confirme a relevância
"Você acredita que este produto pode te ajudar?"

Identifique o destaque
"O que mais chamou sua atenção?"
Estratégia de Condução
Após a resposta, conduza para o fechamento:
Então, com tudo que eu te expliquei, o que falta para garantir seu tratamento hoje?
Dica de Gatilho: Ative o compromisso e direcione para o próximo passo.
6. Fechamento da Venda
Aqui, o foco é converter a conversa em uma venda concreta.
1
Comparação inteligente
Compare com concorrentes ou opções menos eficientes.
2
Relevância do produto
Destaque a popularidade e eficácia do produto.
3
Facilite o pagamento
Ofereça opções de pagamento flexíveis.
4
Crie urgência
Motive a ação imediata com ofertas limitadas.
Comparação Inteligente
Outros tratamentos custam X e não têm os resultados que oferecemos.
Esta abordagem ajuda a destacar o valor único do seu produto em relação à concorrência.
Relevância do Produto
Nós já ajudamos milhares de clientes no Brasil com este produto.
Demonstrar a popularidade e eficácia do produto aumenta a confiança do cliente.
Facilitar o Pagamento

Opções de pagamento
"Aceitamos cartão, boleto ou Pix. Qual forma você prefere?"

Incentivo à vista
"À vista tem desconto especial."
Criar Urgência
Esta oferta é válida somente até hoje. Posso gerar o seu pedido agora?
Dica de Gatilho: Combine urgência com escassez para motivar a ação imediata.
7. Indicação e Pós-venda
Uma venda não termina no pagamento. Use o momento positivo do cliente para ampliar sua base.
Solicite indicações
"Fulana, como você gostou da solução, você poderia me indicar 10 contatos que também gostariam de ter esses benefícios?"
Crie a corrente do bem
"Assim como estou ajudando você, podemos ajudar mais pessoas que estão passando pela mesma situação."
Pós-venda Eficaz

Acompanhamento
Envie mensagens de acompanhamento.

Suporte
Ofereça suporte contínuo.

Relacionamento
Construa um relacionamento de longo prazo.
Dica de Gatilho: Use o gatilho da reciprocidade para encorajar indicações.
Recapitulação: Os 7 Passos da Venda pelo WhatsApp

1

1. Apresentação e Preparação do Terreno
Crie uma primeira impressão positiva e profissional.

2

2. Conexão e Engajamento
Estabeleça uma conexão emocional e identifique as necessidades do cliente.

3

3. Antecipar Objeções
Prepare-se para lidar com possíveis obstáculos à venda.

4

4. Apresentação do Produto e Diferenciais
Destaque os benefícios e características únicas do seu produto.

5

5. Cliente Vendedor: Deixe-o Falar
Permita que o cliente se convença da necessidade do produto.

6

6. Fechamento da Venda
Converta o interesse em uma venda concreta.

7

7. Indicação e Pós-venda
Expanda sua base de clientes e mantenha um relacionamento duradouro.
Importância da Apresentação
Uma boa apresentação é fundamental para abrir portas e criar uma primeira impressão positiva. Lembre-se de sempre se apresentar com autoridade e profissionalismo.
O Poder da Escuta Ativa
Na etapa de Conexão e Engajamento, é crucial escutar mais do que falar. Use a dor relatada pelo cliente a seu favor para gerar um engajamento genuíno e demonstrar empatia.
Antecipando Objeções Comuns
Preço alto
Demonstre o valor e o retorno sobre o investimento.
Falta de necessidade
Reforce os benefícios e como o produto resolve problemas reais.
Desconfiança
Apresente provas sociais e garantias para construir confiança.
Destacando Diferenciais do Produto
Ao apresentar seu produto, foque nos diferenciais únicos que o destacam da concorrência. Explique não apenas o que o produto faz, mas por que ele funciona melhor que as alternativas.
A Técnica do Cliente Vendedor
Ao fazer perguntas que levam o cliente a refletir sobre os benefícios do produto, você o ajuda a "vender para si mesmo". Isso cria um compromisso mais forte com a decisão de compra.
Estratégias de Fechamento Eficazes
1
Resumo de benefícios
Recapitule os principais pontos positivos.
2
Oferta limitada
Crie senso de urgência com promoções por tempo limitado.
3
Garantia de satisfação
Reduza o risco percebido pelo cliente.
4
Fechamento assumido
Aja como se a venda já estivesse concluída.
Maximizando Indicações
As indicações são uma forma poderosa de expandir sua base de clientes. Ao solicitar indicações, seja específico sobre o número de contatos e o perfil ideal de clientes que você busca.
Construindo Relacionamentos Duradouros

1

2

3

4

1

Confiança
Base de todo relacionamento comercial.

2

Comunicação
Mantenha contato regular e relevante.

3

Valor Contínuo
Ofereça suporte e informações úteis.

4

Fidelização
Transforme clientes em defensores da marca.
Métricas de Sucesso nas Vendas pelo WhatsApp
70%
Taxa de Resposta
Porcentagem de mensagens respondidas em até 1 hora.
25%
Taxa de Conversão
Percentual de conversas que resultam em vendas.
4.8
Satisfação do Cliente
Avaliação média dos clientes (escala de 1 a 5).
30%
Taxa de Indicação
Porcentagem de clientes que fazem indicações.
Conclusão: Dominando as Vendas pelo WhatsApp
Ao seguir estes 7 passos consistentemente, você estará bem posicionado para aumentar suas vendas e construir relacionamentos duradouros com seus clientes através do WhatsApp. Lembre-se de que a prática leva à perfeição, então continue refinando suas habilidades e adaptando sua abordagem conforme necessário.